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Averlo Marketplace è particolarmente attenta alla soddisfazione generale dei clienti, e per questo ha studiato delle politiche di reso, garanzia e spedizione, semplici ed efficaci, per garantire la migliore user experience per gli acquirenti ma anche per i venditori.
Tutti i venditori presenti sulla piattaforma, conoscono bene i termini e le modalità essenziali di lavoro imposte da Averlo Marketplace; ogni venditore è libero di indicare i tempi per la gestione e la spedizione del prodotto, ed il cliente è pienamente a conoscenza, prima di effettuare l'ordine, della tempistica necessaria per ricevere la merce.
I venditori, saranno precisi e regolari, perchè a conoscenza che il pagamento del cliente, verrà reso disponibile solamente dopo la consegna effettiva dell'ordine, e previa conferma del cliente, che il prodotto ricevuto sia conforme a quanto ordinato.
In caso di ritardo della consegna, oltre i termini indicati, l'acquirente può immediatamente richiedere ad Averlo Marketplace l'annullamento del suo ordine, e l'immediato rimborso. Averlo Marketplace appurato che il venditore non ha rispettato i tempi da lui stesso indicati, procederà insindacabilmente a rimborsare il cliente.
Informazioni generali sulla Garanzia sui prodotti venduti su Averlo Marketplace
Ogni prodotto venduto sulla piattaforma Averlo Marketplace a un acquirente "consumatore" è assistito dalla garanzia legale sui beni di consumo, che prevede la riparazione e/o sostituzione per i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla data di consegna del bene. La garanzia legale tutela il bene da suoi difetti di conformità rispetto al contratto di vendita ed ogni venditore presente sulla piattaforma Averlo Marketplace deve offrire prodotti che rientrano nella copertura di garanzia prevista dalla normativa. Oltre alla garanzia legale, i prodotti acquistati sono quasi sempre coperti anche da un'altra forma di garanzia detta "commerciale" o "convenzionale", che offre direttamente il produttore,o anche l'importatore ufficiale e che ne stabilisce le condizioni di applicazione e anche la durata.
In relazione a taluni prodotti, possono, inoltre, essere disponibili ulteriori coperture assicurative o altre forme di assistenza, anche a pagamento, che consentono di ottenere la riparazione o la sostituzione del bene in caso di suo danneggiamento. Queste coperture sono aggiuntive e non sostituiscono la garanzia legale di conformità, che opera sempre per legge.
Averlo Marketplace non può determinare le condizioni delle garanzie convenzionali del produttore o di terzi, neanche le varie strategie commerciali che sono ovviamente a insindacabile applicazione degli stessi. Peraltro, Averlo Marketplace non può essere in alcun modo responsabile dell'adempimento delle obbligazioni contenute nei termini e condizioni della garanzia convenzionale di soggetti terzi.
I prodotti venduti da Averlo Marketplace a un acquirente "Professionista" non sono assistiti dalla garanzia legale di conformità, che prevede la copertura solamente per i clienti "consumatori", ma solo dalla garanzia commerciale del produttore, o del terzo, se prevista. Per far si, che i tuoi diritti di garanzia e assistenza possono aver luogo, ti consigliamo di conservare la copia della ricevuta di acquisto dei prodotti, sia essa fattura o scontrino.
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