FAQ

¿Cómo puedo pagar?

Puede pagar con tarjeta de crédito en el portal seguro de nuestro banco, por transferencia bancaria o directamente en los puntos de recogida (si están presentes en su ciudad). Todos los pagos se realizan en portales externos seguros: home banking, tarjeta de crédito, en ningún caso gestionamos los datos de los clientes, los códigos de las tarjetas, en nuestros servidores.

¿Puedo pedir un reembolso?

Puede pedir un reembolso para los productos que aún no han sido enviados. Si el producto ya ha sido enviado, debe esperar la devolución del producto por parte del cliente antes de proceder al reembolso. El reembolso si por razones dependientes de eatit.store o de sus vendedores es completo y gratuito. Si el reembolso se realiza porque el cliente ha cambiado de opinión sobre la compra, los gastos de envío se deducirán de la cantidad devuelta y se le cobrarán al cliente. Una vez enviados, los productos alimenticios no están sujetos a reembolso ex lege.

No puedo encontrar el número de rastreo

El número de rastreo se asigna al producto una vez que se ha confiado al transportista. La introducción del número de rastreo es manual y en algunas situaciones de súper trabajo la publicación puede retrasarse unos días a partir de la fecha real de envío. Si se le informa por chat o por teléfono de que el producto ha sido enviado pero aún no ve el número de seguimiento, significa que aún no se ha introducido aunque el producto ya esté en camino.

¿Después de cuánto tiempo recibiré el envío?

El plazo de entrega se indica claramente en el carro de la compra justo antes de que se envíe el pago. El tiempo de envío se refiere al tiempo que se tarda en entregar el producto al mensajero. Normalmente el producto se entrega al mensajero en uno a cinco días hábiles y el envío, dependiendo de la zona de recepción, tarda uno o más días en llegar al cliente. Puede elegir, si el vendedor lo proporciona, otros métodos de envío más rápidos: 24/48/72 horas.

¿Es Eatit.store un portal seguro?

Eatit.store es un mercado o un centro comercial en línea donde muchos vendedores intercambian sus productos. La compra se completa, con la intermediación de Eatit.store, entre el cliente y el vendedor de referencia. El mercado garantiza la venta porque en caso de problemas en el envío o en la gestión de los pedidos, puede decidir independientemente el reembolso al cliente, independientemente del vendedor que haya recibido el pedido. Además, todos los pagos se realizan en sistemas seguros: banco, paypal, etc. que garantizan la compra del cliente que en cualquier momento, teniendo derecho, puede pedir el reembolso de sus gastos.

No puedo conseguir la línea

En ciertas épocas del año, aunque aumentamos el número de empleados, no es posible responder a todos los clientes simultáneamente. Para superar este inconveniente, tenemos varios métodos de contacto que le permiten recibir la misma atención: Chat, correo electrónico, formulario de contacto en línea. Sin embargo, para evitar la pérdida de tiempo, es útil visitar la página de Preguntas Frecuentes, que ayuda a responder a las preguntas que normalmente se hacen al servicio de asistencia.

Mi página de pedidos genera un error

Si el pago fue exitoso y la página indicada en su pedido genera un error, por favor contacte el servicio de soporte inmediatamente, su pedido puede no haber sido registrado correctamente por el sistema, lo manejaremos manualmente y lo pondremos inmediatamente para su envío.

¿De dónde se envían los productos?

Eatit.store es un mercado con vendedores que tienen oficinas o almacenes en toda Europa. El envío comienza desde la sede o el almacén del vendedor de referencia. Si el vendedor es francés o español, los productos normalmente saldrán de Francia o España o, si el vendedor tiene un sistema logístico cerca del domicilio del cliente, puede decidir enviarlos desde ese lugar para amortizar los gastos de envío y asegurar un servicio más rápido.

¿Cuáles son los derechos y obligaciones del cliente?

Las políticas de eatit.store cumplen con la legislación europea y se indican en las páginas de referencia a las que se puede acceder mediante los enlaces que figuran en la parte superior e inferior de la página de inicio. En cualquier caso, independientemente de lo que se indique en el portal, en la gestión de las ventas en línea se aplican las normas de la UE que rigen este tipo de relación. Para obtener asistencia es necesario verificar los derechos y deberes de cada uno, a fin de evitar acciones inútiles o contraproducentes que alarguen el tiempo necesario para resolver el problema. Ejemplo: Un cliente no puede acceder a la página de pedidos (hemos visto que podría ser debido a un problema técnico). Solución impulsiva por parte del cliente: Voy a la policía y hago una denuncia (no tiene sentido porque la legislación te protege y es suficiente, en caso de pedir un reembolso) Solución inteligente: Me pongo en contacto con el servicio técnico y pido la solución del problema. La solución impulsiva tarda en ser gestionada y no proporciona una respuesta adecuada, la solución inteligente permite en cambio gestionar rápidamente el problema y recibir el producto en el tiempo indicado por el vendedor. Estamos aquí para vender y facilitar las operaciones de compra, es nuestra tarea, el diálogo ayuda a una estrategia de ganar-ganar satisfactoria para todos, cliente, vendedor y mercado.

¿Puedo contactar con el vendedor?

Se puede contactar con el vendedor a través del portal haciendo clic en el botón "contactar con el vendedor".

Algunos productos tienen garantía, ¿cuánto tiempo dura?

La garantía de los productos sigue las normas de la industria, para la electrónica (nuevos productos), por ejemplo, tiene una duración de 24 meses por ley, pero el vendedor puede decidir ampliarla él mismo.

¿Puedo operar exento de IVA?

eatit.store es un portal B2C por lo que las facturas se emiten con IVA, será responsabilidad del cliente compensar el IVA si decide revender el producto.

¿Puedo vender en Eatit.store?

Eatit.store es un portal B2C, también se puede comprar en el portal para revender los productos, pero no exentos de IVA en el caso de las transacciones entre diferentes países de la misma Unión Europea. Para compras superiores a 10 piezas puede contactar con el servicio de asistencia para solicitar un portal extra de acuerdo B2B a gestionar posiblemente exento.